Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devolución?
Aceptamos la devolución o el cambio de mercancía a precio completo con el recibo original y las etiquetas adjuntas durante un máximo de 14 días a partir del día en que el transportista entrega el paquete al cliente.
Las devoluciones se reembolsan mediante el método de pago original.
El envío no es reembolsable.
El envío de devolución correrá a cargo del cliente. Le enviaremos una etiqueta y una vez que recibamos el artículo de vuelta, descontaremos el importe de la etiqueta de su reembolso.
Toda la mercancía debe devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar, empaquetada y revendible. Las cajas de zapatos no deben tener cinta adhesiva ni ninguna otra etiqueta de envío; utilice la caja en la que se enviaron los zapatos para devolverlos.
Todos los lanzamientos de calzado Nike y Jordan están sujetos a una tarifa de reposición del 15 %. Todos los artículos en venta son finales.
¿Cuánto tiempo tarda en enviarse un artículo?
Enviamos pedidos de 1 a 3 días después de realizar el pedido.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos suelen llegar en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
¿Qué pasa si mi pedido estaba marcado como "entregado" pero no recibí mi paquete?
Según nuestra información de seguimiento, su pedido está marcado como "entregado", pero si no puede localizarlo en su buzón o en la puerta de su casa, iniciaremos un reclamo en su nombre. Antes de comunicarse con nosotros para presentar un reclamo, considere los siguientes pasos:
- Verifique todas las puertas exteriores y posibles lugares de entrega, como el porche, el patio trasero, el garaje y las áreas protegidas de la intemperie.
- Consulte con cualquier persona que haya podido recuperar el paquete por usted.
- Busque una nota del transportista en su puerta.
- Verifique la exactitud de la información en su correo electrónico de confirmación de envío.
- Si reside en un apartamento, consulte con el encargado de la recepción, la seguridad del edificio y la sala de correo.
Tiene un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el transportista marcó su paquete como "entregado" para comunicarse con nosotros e iniciar una investigación.
Tenga en cuenta que el proceso de reclamo demora entre 7 y 10 días hábiles a partir de la fecha en que se presentó el reclamo.
¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso o faltan artículos?
En caso de que sus artículos estén defectuosos o falten artículos, es recomendable tomar fotografías que documenten el estado del paquete a su llegada y conservar todos los albaranes y etiquetas de devolución adjuntos.
Envíenos las imágenes por correo electrónico y nuestro equipo de atención al cliente le ayudará con este asunto.
¿Qué pasa si recibo un paquete dañado?
Lamentamos informarle que no podemos asumir responsabilidad por paquetes dañados.
A pesar de nuestros diligentes esfuerzos para empaquetar de forma segura todos los pedidos, tenemos un control limitado sobre el manejo de los paquetes por parte del transportista.
Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones debido a daños en el paquete.
Apreciamos su comprensión en este asunto.
¿Cómo inicio una devolución/cambio?
Puede iniciar una devolución haciendo clic aquí: Iniciar una devolución/cambio
¿Tengo que pagar el envío de devolución?
Sí, inicialmente le proporcionaremos una etiqueta de devolución. Una vez que recibamos la devolución, deduciremos el coste de la etiqueta del reembolso.
